Kebijakan Refund & Pengembalian

1. Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diajukan selambat-lambatnya 1×24 jam setelah pembayaran, dan hanya dapat diproses apabila pesanan belum dikemas/dikirim oleh tim gudang Kami. Ajukan pembatalan melalui email atau WhatsApp dengan mencantumkan nomor referensi pesanan.

Setelah barang dikemas untuk pengiriman, pesanan tidak dapat dibatalkan namun tetap dapat mengikuti ketentuan pengembalian pada Pasal 2.

2. Pengembalian Barang

Pengembalian barang (retur) diterima dalam kondisi berikut, dengan laporan disampaikan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video sebagai bukti:

• Barang yang diterima salah jenis, salah warna, atau salah jumlah dari pesanan.
• Kemasan kaleng bocor, penyok berat, atau rusak akibat proses pengiriman.
• Segel kemasan rusak/terbuka sebelum diterima Pelanggan.

Cat/pelapis yang kemasannya sudah dibuka dan digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti cacat produksi dari pabrikan — konsisten dengan sifat produk cat yang tidak dapat dijual kembali setelah disegel dibuka, sebagaimana lazim berlaku pada produk sejenis.

3. Proses Klaim

Kirimkan nomor referensi pesanan, foto/video kondisi barang, dan alasan klaim ke sales@sinarbuanaghifari.com atau WhatsApp +62 858-4688-1466. Tim Kami akan meninjau dalam 1–3 hari kerja dan mengonfirmasi apakah klaim disetujui sebagai penggantian barang (reshipment) atau pengembalian dana (refund).

4. Metode & Waktu Refund

Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses ke metode pembayaran asal (transfer bank langsung, atau melalui payment gateway apabila digunakan) dalam waktu 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung kebijakan bank/penerbit kartu/e-wallet masing-masing. Biaya ongkos kirim awal tidak dikembalikan kecuali kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak Kami.

5. Refund Deposit Jasa Coating

Untuk jasa aplikasi coating, deposit bersifat mengikat untuk mengamankan jadwal produksi. Pembatalan sebelum survei/mobilisasi tim dapat dikembalikan 90% (dipotong biaya administrasi); pembatalan setelah mobilisasi tim atau pembelian material tidak dapat dikembalikan (non-refundable), namun dapat dijadwalkan ulang sesuai kesepakatan.

6. Pengecualian

Klaim tidak berlaku untuk: kerusakan akibat kesalahan penyimpanan/aplikasi oleh Pelanggan, perbedaan warna akibat kalibrasi layar, keluhan yang dilaporkan setelah batas waktu di atas, atau produk yang telah dicampur/digunakan sebagian.